Conditions générales de vente (CGV)

Bienvenue sur Maison Scandale. Nous vous invitons à lire attentivement nos Conditions Générales de Vente (CGV) avant de passer commande. En achetant nos produits, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Maison Scandale et toute personne effectuant un achat sur notre site internet www.maisonscandale.fr. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de vêtements et d'accessoires.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations minimes dans la représentation des articles ne pourront engager la responsabilité de Maison Scandale et n'affecteront pas la validité de la vente.

3. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Maison Scandale se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, récapitulant les produits commandés, le montant total de la commande, ainsi que les frais de livraison inclus dans le prix.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, ou tout autre mode de paiement accepté sur notre site. Les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL, garantissant la confidentialité des données.

6. Politique d'Expédition

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  Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent le plus rapidement possible. Voici les détails de notre politique d'expédition :
  1. Délais de Traitement des Commandes :
  
  Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation (hors week-ends et jours fériés).
  Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de l'expédition.
  
  2. Délais de Livraison :
  
  
  • Colissimo : Livraison généralement sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
  • Mondial Relay : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le point de retrait choisi.
  
  
  
  
  3. Informations Importantes :
  
  Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions logistiques.
  Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de livraison ou par des événements imprévus hors de notre contrôle (conditions météorologiques extrêmes, restrictions locales, etc.).
  
  

7. Politique de Retour et de Remboursement

Que faire en cas de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et avec leur emballage intact. Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés.

Procédure de retour :

1. Remplissez notre formulaire de retour disponible sur la page Retours & Échanges.
2. Téléchargez et imprimez le bordereau de retour en cliquant ici.
3. Remplissez le bordereau soigneusement et glissez le bordereau dans votre colis.
4. Procurez-vous votre bordereau d'envoi Colissimo en cliquant ici ou directement en bureau de poste. — les frais de retour sont à votre charge. Envoyez votre colis à : Matriochka Studio, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France.
5. Une fois votre colis expédié, transmettez-nous votre numéro de suivi à contact@maisonscandale.fr. Tout retour sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Important : Le remboursement sera effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées. Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis. Passé ces délais, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et les frais de renvoi éventuel seront à votre charge.

Remboursement : Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés (hors frais de transport), sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours.

Que faire en cas d'échange ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit d'échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et avec leur emballage intact. Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés.

Procédure d'échange :

1. Remplissez notre formulaire de retour disponible sur la page Retours & Échanges.
2. Téléchargez et imprimez le bordereau de retour en cliquant ici.
3. Remplissez le bordereau soigneusement et glissez le bordereau dans votre colis.
4. Procurez-vous votre bordereau d'envoi Colissimo en cliquant ici ou directement en bureau de poste. — les frais de retour sont à votre charge. Envoyez votre colis à : Matriochka Studio, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France.
5. Une fois votre colis expédié, transmettez-nous votre numéro de suivi à contact@maisonscandale.fr. Tout retour sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.
6. Une fois l'article retourné et validé par nos soins, nous procéderons au remboursement des articles retournés (hors frais de transport), sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité afin d'assurer sa disponibilité. Nous vous conseillons de le faire parallèlement à l'envoi de votre retour.

Important : L'échange n'est validé que lorsque nous avons reçu et validé le retour de l'article. Aucun article ne sera envoyé en échange tant que le retour n'a pas été reçu et traité.

Que faire en cas d'article défectueux ?

1. Remplissez notre formulaire disponible sur la page Retours & Échanges en sélectionnant "Article défectueux" comme raison du retour.
2. Envoyez des photos claires du défaut à contact@maisonscandale.fr en indiquant en dans votre mail : votre numéro de commande, nom, prénom et référence de l'article. Les photos doivent montrer l'article entier et un gros plan du défaut. Sans photos valides, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
3. Notre équipe vous répondra sous 48h pour valider votre demande.
4. Si votre le défaut est bien de nôtre part, nous prenons en charge les frais de retour. Vous recevrez les instructions pour renvoyer votre colis à : Matriochka Studio, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France.
5. Transmettez-nous votre numéro de suivi à contact@maisonscandale.fr une fois expédié. Tout retour sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.

Remboursement : Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement du montant total de l'article. Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux.

Exceptions et Non-Conformité :

• Les articles retournés qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur à leur frais.
• Les articles en promotion ou soldés sont également soumis aux mêmes conditions de retour, sauf indication contraire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

8. Politique de Confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Les données collectées sur notre site sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments de notre site, y compris les textes, images, graphismes, logos et autres contenus, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite.

10. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort d'Aix-en-Provence, sous réserve d'une attribution de compétence spécifique résultant d'un texte de loi ou réglementaire particulier.

11. Contact

Pour toute question concernant nos produits, votre commande, ou pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@maisonscandale.fr