Politique de Retour et d’Échange

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et avec leur emballage intact. Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés.

Procédure de retour :

1. Remplissez notre formulaire de retour disponible sur la page Retours & Échanges.
2. Téléchargez et imprimez le bordereau de retour en cliquant ici.
3. Remplissez le bordereau soigneusement et glissez le bordereau dans votre colis.
4. Procurez-vous votre bordereau d'envoi Colissimo en cliquant ici ou directement en bureau de poste. — les frais de retour sont à votre charge. Envoyez votre colis à : Matriochka Studio, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France.
5. Une fois votre colis expédié, transmettez-nous votre numéro de suivi à contact@maisonscandale.fr. Tout retour sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Important : Le remboursement sera effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées. Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis. Passé ces délais, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et les frais de renvoi éventuel seront à votre charge.

Remboursement : Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés (hors frais de transport), sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit d'échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et avec leur emballage intact. Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés.

Procédure d'échange :

1. Remplissez notre formulaire de retour disponible sur la page Retours & Échanges.
2. Téléchargez et imprimez le bordereau de retour en cliquant ici.
3. Remplissez le bordereau soigneusement et glissez le bordereau dans votre colis.
4. Procurez-vous votre bordereau d'envoi Colissimo en cliquant ici ou directement en bureau de poste. — les frais de retour sont à votre charge. Envoyez votre colis à : Matriochka Studio, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France.
5. Une fois votre colis expédié, transmettez-nous votre numéro de suivi à contact@maisonscandale.fr. Tout retour sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.
6. Une fois l'article retourné et validé par nos soins, nous procéderons au remboursement des articles retournés (hors frais de transport), sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité afin d'assurer sa disponibilité. Nous vous conseillons de le faire parallèlement à l'envoi de votre retour.

Important : L'échange n'est validé que lorsque nous avons reçu et validé le retour de l'article. Aucun article ne sera envoyé en échange tant que le retour n'a pas été reçu et traité.

1. Remplissez notre formulaire disponible sur la page Retours & Échanges en sélectionnant "Article défectueux" comme raison du retour.
2. Envoyez des photos claires du défaut à contact@maisonscandale.fr en indiquant en dans votre mail : votre numéro de commande, nom, prénom et référence de l'article. Les photos doivent montrer l'article entier et un gros plan du défaut. Sans photos valides, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
3. Notre équipe vous répondra sous 48h pour valider votre demande.
4. Si votre le défaut est bien de nôtre part, nous prenons en charge les frais de retour. Vous recevrez les instructions pour renvoyer votre colis à :Matriochka Studio, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France.
5. Transmettez-nous votre numéro de suivi à contact@maisonscandale.fr une fois expédié. Tout retour sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.

Remboursement : Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement du montant total de l'article. Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux.