Retours & Échanges

Tu as 14 jours après réception pour faire ta demande, puis 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.

L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non porté, non lavé, sans odeur (parfum, tabac…) et avec son emballage intact. Les articles portés, lavés ou modifiés ne sont pas acceptés.

Télécharge le bordereau de retour ici, imprime-le, remplis-le et glisse-le dans ton colis. Sans bordereau, on ne peut pas identifier ton retour.

Les frais de retour sont à ta charge. Tu as deux options : Mondial Relay (le plus économique — étiquette sur mondialrelay.fr) ou Colissimo (étiquette sur laposte.fr ou en bureau de poste).

Crée ton étiquette sur mondialrelay.fr et sélectionne comme point de livraison le LOCKER 24/7 JBEAUTY, 2 ZA La Burlière, 13530 Trets (identifiant FR-36304). Destinataire : Matriochka Studio - Maison Scandale, sav@maisonscandale.fr, 07 68 19 29 85. Dépose ensuite ton colis dans le Point Relais ou le Locker de ton choix. Poids max : 25 kg — dimensions max en Locker : 64 × 38 × 39 cm.

Une fois ton retour reçu et validé, on rembourse le montant des articles (hors frais de transport), sur ton moyen de paiement d'origine, sous 10 jours.

En Mondial Relay : point de livraison LOCKER 24/7 JBEAUTY, 2 ZA La Burlière, 13530 Trets (FR-36304). En Colissimo : Matriochka Studio - Maison Scandale, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France. Dans les deux cas, glisse le bordereau de retour dans le colis et transmets ton numéro de suivi à sav@maisonscandale.fr (tout retour sans suivi est sous ta responsabilité).

L'échange = un retour remboursé + une nouvelle commande. Tu remplis le formulaire, tu renvoies ton article (Mondial Relay ou Colissimo), et tu repasses commande pour la pièce souhaitée.

Uniquement une fois ton retour reçu et vérifié par notre équipe. Aucun article n'est envoyé avant.

Repasse ta nouvelle commande en parallèle de l'envoi de ton retour, pour assurer la disponibilité de la taille ou couleur voulue.

N'expédie rien avant de nous écrire. Remplis le formulaire en sélectionnant « Article défectueux », puis envoie des photos claires (l'article entier + un gros plan du défaut) à sav@maisonscandale.fr en indiquant ton numéro de commande, nom, prénom et la référence de l'article. Sans photos valides, on ne peut pas traiter la demande.

Si le défaut vient de nous, on prend les frais de retour à notre charge et on te rembourse le montant total de l'article. Notre équipe te répond sous 48h pour valider.

Vérifie tes spams et surtout l'adresse email utilisée à la commande (parfois différente de celle de ton compte). Sinon, écris-nous à contact@maisonscandale.fr, on retrouve ta commande.

Expédiée via Mondial Relay, ta commande est traitée sous 72h ouvrées. Tu reçois un lien de suivi dès l'expédition.

Tout retour envoyé sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur. Pense à nous transmettre le tien à sav@maisonscandale.fr.

On est là du lundi au vendredi — écris-nous à contact@maisonscandale.fr.